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中宏保险科技赋能,提升客户服务体验 [复制链接]

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中宏保险科技赋能,提升客户服务体验

中宏保险对客户体验的重视度体现在各个层面的数字化创新上,让客户获得更加便捷、安全、高效的服务,从投保到理赔实现全数字化流程,在与客户的每一个接触环节中提升服务体验,帮助客户轻松选择、美好生活。

在前端投保方面,中宏保险自2014年推出在线投保和在线服务工具后,不断优化和升级客户体验,推出更友好的在线投保操作界面、更强劲的智能化系统校验,如保险合同电子签收等服务,不仅提升了公司运营效率,也带给用户更便捷的投保体验。

中宏保险最新推出的智能客服通过人工智能技术,让客户随时随地获取资讯服务,了解公司业务流程规则,并根据需求直接跳转至自助服务进行保单查询、理赔申请等操作。智能客服既减轻了人工咨询的成本负担,又提高了解答客户问题的时效性,同时通过趣味性的方式增加了对客户的吸引力。

理赔是客户服务的核心,也是客户购买保险的“痛点”所在。中宏保险通过在线理赔服务,很好地解决了客户的痛点。目前,中宏保险微信理赔只需三分钟、三个简单的步骤,就可以将理赔件提交至后台,并在1-2个工作日处理完成;特定客户群可实施先赔付免交件或不交件;小额理赔可实现实时赔付、实时到账等。

今年初,中宏保险还将人脸识别技术应用到了客户服务中,客户可在中宏保险微信端“刷脸”完成银行帐号设置、保单查询、领取红利和理赔等多项自助服务。

中宏保险相关资讯可以参考中宏保险官网,作为一家具有20多年历史的中外合资保险公司,中宏保险凭借丰富的股东资源和国际视野,不断夯实保险保障和财富管理的综合能力。2015年,中宏保险成为国内首家获得证券投资基金代销业务牌照的合资寿险公司,并在去年末获得了网上销售基金的资格。2017年,中宏保险在业内领先推出“宏运世家”家族办公室这一面向高净值人群的综合财富管理平台,着力提供法律服务、税务咨询、定期寿险产品、年金保险产品,以及海外医疗、留学等全球化增值服务,旨在精准满足高净值人群对财富传承、降低资产减损与纠纷风险、家庭与企业资产隔离和税务优化等一系列复杂的资产配置诉求。

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